Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Condiciones para devoluciones
Para poder optar a una devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Con su embalaje original
- Con comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
📩 soportevelorahouse@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto.
⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Costes de devolución
- El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Producto incorrecto
En estos casos, nosotros cubriremos el coste.
Daños, errores o productos defectuosos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto:
- Llega dañado
- Es defectuoso
- Es incorrecto
Debes contactarnos dentro de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos o videos como evidencia.
Nos haremos responsables y ofreceremos:
- Reemplazo gratuito, o
- Reembolso completo
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos de higiene o uso personal
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, debes:
- Solicitar devolución del producto original
- Realizar una nueva compra
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El producto debe devolverse en condiciones originales.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos si el reembolso es aprobado
- Si es aprobado, se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado.
⚠️ Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago.