Política de envío
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).
Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con la información de envío.
⚠️ Durante periodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
Tiempos de envío
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles desde el despacho del pedido.
Estos plazos son estimados y pueden variar según:
- País de destino
- Procesos aduaneros
- Empresa de transporte
- Factores externos (clima, alta demanda, etc.)
Envío internacional
Realizamos envíos a todo el mundo 🌍
⚠️ Importante:
- Algunos países pueden aplicar impuestos, aranceles o tasas aduaneras
- Estos costes son responsabilidad del cliente
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu envío.
Ten en cuenta que la actualización del seguimiento puede tardar algunos días en reflejarse en el sistema.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido se retrasa más allá del plazo estimado, te recomendamos:
- Revisar el número de seguimiento
- Contactarnos en 📩 soportevelorahouse@gmail.com
⚠️ No somos responsables por retrasos causados por:
- Aduanas
- Empresas de transporte
- Eventos fuera de nuestro control
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta:
- No garantizamos reembolso
- El cliente deberá asumir los costes de reenvío
Pedidos no entregados
Si un pedido es marcado como entregado pero no ha sido recibido:
- El cliente debe contactar con la empresa de transporte
- No nos hacemos responsables por paquetes marcados como entregados
Paquetes retenidos en aduana
No somos responsables por paquetes retenidos en aduana.
El cliente es responsable de:
- Proporcionar documentación si es requerida
- Pagar cualquier coste asociado